售后服务管理办法

为保护消费者和直销员的合法权益，依照《直销管理条例》法律、法规及威海紫光经营的实际情况制定以下售后服务管理办法。

售后客服部的主要职能为：解决消费者、直销员关于退、换货方面的诉求；对产品使用及质量问题做出回复，提供解决方案。

售后客服电话：400-0631-677。

服务受理流程：

1、接到消费者、直销员关于产品质量或退、换货方面投诉后，客服要及时登记相关信息，了解投诉原因及诉求，明确告知消费者、直销员具体的回复时间。若不能按时回复，要及时通知消费者、直销员，解释说明具体原因。

2、解决投诉的时间为接到投诉之日起的3个工作日内必须予以回复，收到退换货产品之日起3个工作日内完成退换货业务。

3、若消费者、直销员反映的问题不属实，要按流程有礼貌的予以回复，并解释说明，以免消费者、直销员误解。

4、投诉的问题要及时予以解决，对消费者、直销员造成的损失由公司负责赔偿，并对相关的责任人员予以处罚；若是直销员个人原因给消费者造成损失视其情节轻重给予相应的处罚；如服务网点拖延或处理不当，公司对所在地区的服务网点负责人进行处罚。

收货地址：山东省威海市环翠区双佛路77号 威海紫光。

收货人：售后客服部

电话：400-0631-677